旅客投诉后，旅行社“迫于压力”全额退款

暑假旅游季遇上川西的雨季，重庆胡女士的川西行不太快活。底本定好了4天川西行，后两天的行程因降雨公路断说念而中断，随后，一转东说念主和旅行社堕入僵握之中。

在僵握中，胡女士发现，旅行团的司机兼领队并非旅行社责任主说念主员。“旅行社和一个商务劳动公司签的代驾劳动合同，而司机是单独和一个东说念主力公司签的代驾打发协作合同。”胡女士说，她怀疑我方遇上了层层转包的“小包团”。

因天气原因行程中断

旅行社却让旅客“我方磋磨”

7月18日，胡女士和一又友从成皆坐车开赴，开启4天的川西之旅。

她此前在酬酢平台上看到该旅游居品，并和成皆传祺旅行社青羊分社订立了《团队境内旅游合同》，“一东说念主1980元，第一天经康定到新皆桥，第二天从塔公草原、墨石公园到色达，第三天到丹巴，第四天从丹巴到四小姐山然后回成皆。”

与胡女士同车的还有另外两对旅客，鉴识来自云南、重庆。“皆是在不同平台购买的，说的是定制小团，就咱们6个东说念主，外加一个司机兼领队。”胡女士说，前两天的行程皆很奏凯，但到了第三天，也便是7月20日，本应赶赴丹巴，司机却说“下雨路断，去不显明”。

“咱们也知说念近期川西下雨，是以默示斡旋，本日就更正行程，住在了马尔康。”胡女士说，当晚，他们从司机口中得知，四小姐山也去不了，“司机让咱们我方磋磨第四天的行程，那时我就说旅行社应该提供备选路子，司机喊咱们问公司。”晚上11点，司机打电话奉告“行程仍是”。

然而，7月21日，一转东说念主刚从马尔康开赴不到一小时，司机就接到电话，再次说明四小姐山封路。“这个时分，司机让咱们我方推测旅行社，看接下来怎么办。”胡女士说，他们各自推测了对接的客服、旅行管家，“要么不接电话，要么便是不答谢备选决策。直到一个小时后，才给出一个答谢，喊咱们我方磋磨安排。”

司机兼领队其实是代驾？

当事东说念主承认并非旅行社职工

在理县劳动区，旅客们和旅行社堕入了僵握情状。“咱们交了钱，旅行社应该对咱们的行程负责，而不是我方安排。”胡女士说，那时，旅行社以旅客观念达不可并吞为由，将问题甩给了旅客，“我也不敢再上车了，因为合计莫得东说念主对咱们的行程负责。”

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僵握之下，胡女士报了警，同期拨打了12345投诉。“高速交警来了后，咱们才知说念，司机根柢不是旅行社的东说念主。”胡女士说，司机提供的证件泄露，成皆传祺旅行社有限公司与四川此刻商务劳动有限公司订立《代驾劳动合同》，商务公司手脚第三方提供代驾劳动，而司机则与四川宏程东说念主力资源劳动有限公司订立了《代驾打发协作合同》。

7月23日，华西皆市报、封面新闻记者推测上级机，他默示我方确乎不是旅行社职工，但在行程中实时在与旅行社推测，“在马尔康那天晚上，我发了音信给旅行社响应情况，但莫得东说念主答谢。底本以为路不错抢修通，我就说按照原缠绵开赴，效果第二天早上，我从其他司机处了解到，路没通。”

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司机默示，那时他提议了去毕棚沟、去皆江堰，冒失径直回成皆3个决策供旅客采用，“旅行社那处也答谢我了，说旅客让上高速。效果上了高速，他们的观念又出现不合，我就按旅客说的，在理县劳动区停了车。”关于旅客的投诉，司机有些无奈，他认为我方已尽职，“我不错不负攀扯地把他们拉去四小姐山，然后在断说念的方位堵着。本来为他们斟酌，效果闹这一出。”

旅行社称“迫于压力”

按照旅客的条目退了全款

关于“层层转包”的质疑，旅行社一位责任主说念主员告诉记者，司机不属于旅行社的致密职工，但推测的公司是旅行社品牌旗下的。

记者通过企查查查询到，成皆传祺旅行社的鼓舞，亦然四川此刻商务劳动有限公司的鼓舞、监事，而四川宏程东说念主力资源劳动有限公司是注册地在甘孜康定的一家小微企业。

“咱们一直在积极疏通，是他们终止疏通。”该责任主说念主员说，在第四天早上10点傍边，领队兼司机给了路子采用，随后，旅行管家也有答谢让旅客并吞观念。“旅客观念不并吞，有东说念主提议退一天用度，自后又要退全款。”该责任主说念主员说，因为抵偿问题，两边僵握不下，“咱们让他们先去理县休息，再来谈抵偿，但他们强行留在原地。”

从胡女士提供的与旅行社订立的《团队境内旅游合同》中，记者看到，在行程中遭受不可抗力事件，影响旅游行程的，“旅行社经向旅游者作出评释，旅游者同意变更的，不错在合理鸿沟内变更合同，因此增多的用度由旅行者承担，减少的用度退还旅行者。”

该责任主说念主员默示，当晚，斟酌到旅客的安全，“迫于压力，咱们按照他们的条目退了全款，也在当地旅游局的匡助下，安排了当晚的住宿。第二天，司机原车将他们送回了成皆。”

华西皆市报-封面新闻记者吴冰清实习生张倩葡京娱乐真人百家乐